Zamawiają jedzenie i go nie odbierają

Alicja Olkowska

27 maja 2020 (artykuł sprzed 4 lat)

Opinie (213)

Fałszywe zamówienia mają miejsce, choć żaden z naszych rozmówców nie potwierdził, że to codzienna praktyka. Część jednak zgodziła się, że trefne zamówienia nasiliły się w czasie pandemii: gdy wzrosła liczba zamówień telefonicznych na wynos lub do odbioru w restauracji. Na zdjęciu: pizza z New York Pizza

Kilka dni temu skontaktowała się z nami właścicielka lokalnej pizzerii. Ubolewała, że w ostatnim czasie, gdy wiele osób zamawiało jedzenie przez telefon, zwiększyła się liczba "fałszywych" zamówień, których potem nikt nie odebrał. Postanowiliśmy sprawdzić, czy takie działania są powszechne w branży gastronomicznej.

Pizzerie w Trójmieście

- Jesteśmy małą pizzerią, tak jak wszyscy w branży gastronomicznej przechodzimy teraz trudny czas. Niestety, odkąd ponownie się otworzyliśmy i możemy realizować zamówienia, nasiliły się przypadki zamówień telefonicznych, których potem nikt nie odbiera. Najgorsze są weekendy, kiedy ludzie się spotykają, piją alkohol, zamawiają do niego jedzenie z własnym odbiorem, a potem albo zapominają, albo celowo go nie odbierają. Dla nas to są realne straty. Bywa, że tracimy w ten sposób kilkaset zł dziennie. Apelujemy do naszych, ale nie tylko naszych klientów, by zwracali na to uwagę, bo jako gastronomia przechodzimy teraz przez bardzo ciężki okres, a tego typu sytuacje narażają nas na straty, na które obecnie nie możemy sobie pozwolić - powiedziała nam właścicielka pizzerii w Gdańsku.
Czy to powszechny proceder? A może tylko pechowa kumulacja? Jak się okazuje, tego typu sytuacje mają miejsce, choć żaden z naszych rozmówców nie potwierdził, że to codzienna praktyka nieuczciwych klientów. Część jednak zgodziła się, że fałszywe zamówienia nasiliły się w czasie pandemii: gdy wzrosła liczba zamówień telefonicznych na wynos lub do odbioru w restauracji.

- U nas zdarza się to kilka razy na tydzień. Jeśli mamy jakieś wątpliwości co do zamówienia, od razu sprawdzamy autentyczność ulicy, telefonu lub osoby dzwoniącej - w ten sposób możemy uniknąć niepotrzebnego wyjazdu. Oczywiście nie zawsze można to wychwycić - mówi Klaudia Konkol, właścicielka Bistro Knedelek.
- W przypadku, gdy jedzenie wraca do nas, ponieważ klient go nie odebrał - w zasadzie to się cieszymy, bo czeka nas wyżerka (śmiech) - żartuje Angelika, kelnerka z Bistro Knedelek. - Jeśli to pizza, to dzielimy ją pomiędzy siebie, jeśli danie obiadowe, to ktoś najbardziej głodny z przyjemnością zawsze je zje.

Ranking.trojmiasto.pl - Pizzerie Gdańsk, Gdynia, Sopot

II Miejsce

Włoszczyzna

Pizzerie | Jedzenie na wynos

Gdańsk
III Miejsce

Pizza Plus

Pizzerie | Bary

Gdańsk
V Miejsce

Pizza Napoli

Pizzerie | Jedzenie na wynos

Gdańsk

więcej

Z nieuczciwymi klientami spotkała także Katarzyna Urbańska, właścicielka restauracji Przepis na... na Morenie.

- Kiedyś jedna pani zamówiła dużo wcześniej catering urodzinowy do domu za tysiąc złotych. Opłaciła wcześniej zaliczkę w wysokości 30 proc. zamówienia. Kiedy przywieźliśmy jedzenie do jej domu, zaczęła "mieszać": że nie ma karty, że gotówki nie wypłaciła. Sama zaproponowałam, aby się nie stresowała, bo faktycznie wyglądała, jakby miała zaraz dostać zawału i żeby zapłaciła możliwie szybko przelewem. Podałam jej numer konta i... tyle ją widziałam. Nie zapłaciła za brakujące 70 proc. zamówienia. Potem okazało się, że mieszkanie, w którym robiła imprezę, nie było jej. Wielokrotnie do niej pisałam, jednak bez odzewu. Byłam też na policji, ale ostatecznie to nic nie dało.

Jemy na mieście: Restauracja "Przepis na" smaczną kuchnię

Podobną historię z mieszkaniem "widmo" opowiedziała nam ekipa Gorącego Pieca w Chwaszczynie.

- Zamówienie było na ponad 300 zł, same najdroższe dania i pizze z menu. Po dostarczeniu pod wskazany adres okazało się, że dom nie istnieje. Podanego telefonu przez zamawiającego też nikt nie odbierał. Od tej pory, przy większym zamówieniu, kontaktujemy się ponownie z klientem, potwierdzając jeszcze raz zamówienie, lub prosimy o wpłatę zaliczki. Mamy też stworzoną czarną listę klientów, którym już nie dowozimy, mogą ewentualnie odebrać osobiście od nas zamówienie. Niestety tego typu oszustwa zdarzają się dość często...
W niektórych lokalach tego typu sytuacje były już tak nagminne, że właściciele wypracowali sposoby na nieuczciwych klientów. Patent na fałszywe zamówienia ma m.in. gdyńska pizzeria w centrum miasta.

- Jak często mamy takie trefne zamówienia? Różnie to bywa: czasami dwa razy w tygodniu, a czasem raz dziennie. Kolejna sprawa jest taka, że nauczyliśmy się wyłapywać cwaniaków, którzy próbują zrobić sobie takie "żarty", zamawiając telefonicznie. Dość często zdarza się, że ktoś próbuje złożyć takie zamówienie przez naszą stronę lub przez portal, ale nauczyliśmy się i oddzwaniamy, kiedy widzimy, że jest to pierwsze zamówienie klienta - powiedział nam manager wspomnianej pizzerii, proszący o zachowanie anonimowości.
Natomiast przedstawiciel sieci Surfburger zapewnił nas, że oszuści się zdarzają, jednak wbrew pozorom nie ma ich tak wielu.

- Chyba każda mała czy duża gastronomia proponująca też zamówienia na wynos spotkała się z nieuczciwością klientów, jednak klienci Surfa są najlepsi na świecie i mógłbym na palcach jednej ręki policzyć faktyczne takie sytuacje, kiedy klient nie ustosunkował się do złożonego zamówienia. Najczęściej, po telefonie z lokalu, klienci przypominają sobie o burgerach i nie ma problemu z ich odbiorem. Zwłaszcza podczas akcji #Surfujęnachacie, która opierała się na samych zamówieniach na wynos liczba tych nieodebranych była praktycznie zerowa - powiedział nam Bartek Jakubiec.

- Chyba każda mała czy duża gastronomia proponująca też zamówienia na wynos spotkała się z nieuczciwością klientów - mówi szef Surfburgera.

Oprócz tego przedstawiciele branży gastronomicznej w rozmowie z nami przyznali, że wiele osób nie odbiera w lokalu zamówienia, kiedy wydłuża się czas oczekiwania lub często fałszywe zamówienia składa... konkurencja.

- Był czas, że bardzo blisko nas działała pizzeria, która miała podobną ofertę. Zdarzały się wtedy felerne zamówienia, których nikt nie odbierał. Nie były na dużą kwotę, ale jednak zawsze to jakaś strata. Gdy pizzeria się zamknęła, problem zniknął jak ręką odjął - wyznał nam właściciel pizzerii w Gdańsku.
Co jeszcze można zrobić, gdy mamy do czynienia z "żartownisiem"? Nasi rozmówcy radzili, by zawsze sprawdzać, kto dzwoni, a jeśli problem się powtarza, prowadzić czarną listę klientów, na których trzeba uważać. Gdy zamówienie opiewa na wysoką kwotę, warto brać zaliczkę. Pomocna jest także opcja szybkiej i zdalnej zapłaty BLIK-iem.

Alicja Olkowskaa.olkowska@trojmiasto.pl

Miejsca

Surfburger Gdańsk, Słupska 26C
4.6 Burgery
Niezłe Kino Gdynia, al. Zwycięstwa 238
5.1 Bistro
Restauracja Przepis na Gdańsk, Jaśkowa Dolina 132/5

Opinie (213) ponad 20 zablokowanych

Sortowanie
- Od najstarszych
- Od najnowszych

Zgłosiłeś tę opinię do moderacji -
2020-05-28 12:23

(1)

Surfburger na Morenie powinien wywiesić wielki afisz: "przyjmujemy zamówienia tylko telefoniczne. Na klientów chcących zjeść na miejscu mamy centralnie wywalone!" Przyjmowanie zamówienia na jednego hamburgera, przyjęcie zapłaty kartą, a po wszystkim oświadczenie, że trzeba czekać na tego jednego hamburgera UWAGA 45 min (sic!) jest średnio zabawne.

burgerożerca
3 lata
- 10 0
Twoja opinia

Zmień treść

Surfburger na Morenie powinien wywiesić wielki afisz: "przyjmujemy zamówienia tylko telefoniczne. Na klientów chcących zjeść na miejscu mamy centralnie wywalone!" Przyjmowanie zamówienia na jednego hamburgera, przyjęcie zapłaty kartą, a po wszystkim oświadczenie, że trzeba czekać na tego jednego hamburgera UWAGA 45 min (sic!) jest średnio zabawne.
Regulamin dodawania opinii
- Zgłosiłeś tę opinię do moderacji -
  2020-05-28 14:17
  
  Odebrane?
  
  Ja dostalem niedopieczonego. Podziekowac. Nigdy wiecej tej budy na morenie
  
  3 lata
  - 1 0
  Twoja opinia
  
  Zmień treść
  
  Ja dostalem niedopieczonego. Podziekowac. Nigdy wiecej tej budy na morenie
  Regulamin dodawania opinii
Zgłosiłeś tę opinię do moderacji -
2020-05-28 12:32

A gdzie ankieta?

Czy zdarzyło Ci się nie odebrać zamówionego jedzenia?
- Nie, nigdy mi się nie zdarzyło
- Tak, ale nie zrobiłem/am tego umyślnie
- Tak, specjalnie zamawiam jedzienie z odbiorem żeby go nie odebrać

Roman Skielc
3 lata
- 4 1
Twoja opinia

Zmień treść

Czy zdarzyło Ci się nie odebrać zamówionego jedzenia? - Nie, nigdy mi się nie zdarzyło - Tak, ale nie zrobiłem/am tego umyślnie - Tak, specjalnie zamawiam jedzienie z odbiorem żeby go nie odebrać
Regulamin dodawania opinii
Zgłosiłeś tę opinię do moderacji -
2020-05-28 13:10

Sciema

Moge nabyc nieodebrane jedzenie za znizka. I tak zarobicie.

DrCewa
3 lata
- 0 0
Twoja opinia

Zmień treść

Moge nabyc nieodebrane jedzenie za znizka. I tak zarobicie.
Regulamin dodawania opinii
Zgłosiłeś tę opinię do moderacji -
2020-05-28 13:19

Kilkanaście lat temu zamówiliśmy dla jaj pizzę na adres kumpla

Następnego dnia w szkole odpowiedział, że akurat był głodny a tu nagle dzwoni gościu, że przyjechał z pizzą.
Zapłacił, zjadł i był zadowolony.

Sebek Bąk
3 lata
- 10 0
Twoja opinia

Zmień treść

Następnego dnia w szkole odpowiedział, że akurat był głodny a tu nagle dzwoni gościu, że przyjechał z pizzą. Zapłacił, zjadł i był zadowolony.
Regulamin dodawania opinii
Zgłosiłeś tę opinię do moderacji -
2020-05-28 13:39

meejg (1)

To raczej nie fałszywe zamówienia, bo kto by chciał tracić czas na głupie zamówienia, pewnie zamawiają w paru miejscach, kto pierwszy przyjedzie, ten lepszy. Gorzej, jak sami mają odebrać. Szkoda tych restauratorów, bo i tak mają duże straty przez pandemię. Ja mam inny problem - zamówiłam w księgarni nieprzeczytane towar, miał być wysłany w 24 godz, a cekam ju 6. dzień, tesco nie przyjmuje opłat za pobraniem, a apteka cefarm24 grzebała się 2 tygodnie!!!. A jestem po wypadku i nie wychodzę z domu.000

3 lata
- 2 1
Twoja opinia

Zmień treść

To raczej nie fałszywe zamówienia, bo kto by chciał tracić czas na głupie zamówienia, pewnie zamawiają w paru miejscach, kto pierwszy przyjedzie, ten lepszy. Gorzej, jak sami mają odebrać. Szkoda tych restauratorów, bo i tak mają duże straty przez pandemię. Ja mam inny problem - zamówiłam w księgarni nieprzeczytane towar, miał być wysłany w 24 godz, a cekam ju 6. dzień, tesco nie przyjmuje opłat za pobraniem, a apteka cefarm24 grzebała się 2 tygodnie!!!. A jestem po wypadku i nie wychodzę z domu.000
Regulamin dodawania opinii
- Zgłosiłeś tę opinię do moderacji -
  2020-05-29 01:03
  
  Cefarm24 bardzo podupadl. Kiedys moja ulubiona apteka ale teraz omijam.
  
  3 lata
  - 0 0
  Twoja opinia
  
  Zmień treść
  
  Cefarm24 bardzo podupadl. Kiedys moja ulubiona apteka ale teraz omijam.
  Regulamin dodawania opinii
Zgłosiłeś tę opinię do moderacji -
2020-05-28 13:52

U mnie z kolei odwrotnie. Zamówiłam pizzę przez portal, otrzymałam potwierdzenie na maila. Po 1,5 godzinie dzwonię i jeszcze awanturę mi zrobili. Pizza oczywiście nigdy nie dojechała. Jakieś g*wniaki otworzyli pizzerię z zerowym podejściem do biznesu. Nazwy nie pamiętam. Gdzieś w pobliżu Karwin w Gdyni, na szczęście mało znana.

3 lata
- 3 1
Twoja opinia

Zmień treść

U mnie z kolei odwrotnie. Zamówiłam pizzę przez portal, otrzymałam potwierdzenie na maila. Po 1,5 godzinie dzwonię i jeszcze awanturę mi zrobili. Pizza oczywiście nigdy nie dojechała. Jakieś g*wniaki otworzyli pizzerię z zerowym podejściem do biznesu. Nazwy nie pamiętam. Gdzieś w pobliżu Karwin w Gdyni, na szczęście mało znana.
Regulamin dodawania opinii
Zgłosiłeś tę opinię do moderacji -
2020-05-28 14:02

jest rozwiązanie

Jest taka aplikacja gdzie można taniej kupić żarełko które zostało w knajpie - wrzucasz od razu i ktoś to zabierze nawet do podgrzania sobie... Zaczynamy korzystać i chyba będzie OK :)

Mła- Ja
3 lata
- 1 0
Twoja opinia

Zmień treść

Jest taka aplikacja gdzie można taniej kupić żarełko które zostało w knajpie - wrzucasz od razu i ktoś to zabierze nawet do podgrzania sobie... Zaczynamy korzystać i chyba będzie OK :)
Regulamin dodawania opinii
Zgłosiłeś tę opinię do moderacji -
2020-05-28 16:19

Pani Alicjo, jezeli zamawia sie towar telefonicznie lub

on-line to od razu trzeba placic karta kredytowa. A jesli wykonawca zgadza sie na zaplate w momencie odbioru przez klienta to wtedy takie historie sie zdarzaja. Wpierw pieniadze a potem usluga.

3 lata
- 1 0
Twoja opinia

Zmień treść

on-line to od razu trzeba placic karta kredytowa. A jesli wykonawca zgadza sie na zaplate w momencie odbioru przez klienta to wtedy takie historie sie zdarzaja. Wpierw pieniadze a potem usluga.
Regulamin dodawania opinii
Zgłosiłeś tę opinię do moderacji -
2020-05-28 18:32

fegoe

Takie trefne zamówienia są często składane w firmach które zaśmiecają swoimi ulotkami reklamowymi skrzynki pocztowe. Kara za spam..

3 lata
- 3 3
Twoja opinia

Zmień treść

Takie trefne zamówienia są często składane w firmach które zaśmiecają swoimi ulotkami reklamowymi skrzynki pocztowe. Kara za spam..
Regulamin dodawania opinii
Zgłosiłeś tę opinię do moderacji -
2020-05-28 18:46

4

najpierw skrzynki ulotkami zasmiecacie a potem płacz hahhahah

g
3 lata
- 3 2
Twoja opinia

Zmień treść

najpierw skrzynki ulotkami zasmiecacie a potem płacz hahhahah
Regulamin dodawania opinii