Zamawiają jedzenie i go nie odbierają

Alicja Olkowska

27 maja 2020 (artykuł sprzed 4 lat)

Opinie (213)

Fałszywe zamówienia mają miejsce, choć żaden z naszych rozmówców nie potwierdził, że to codzienna praktyka. Część jednak zgodziła się, że trefne zamówienia nasiliły się w czasie pandemii: gdy wzrosła liczba zamówień telefonicznych na wynos lub do odbioru w restauracji. Na zdjęciu: pizza z New York Pizza

Kilka dni temu skontaktowała się z nami właścicielka lokalnej pizzerii. Ubolewała, że w ostatnim czasie, gdy wiele osób zamawiało jedzenie przez telefon, zwiększyła się liczba "fałszywych" zamówień, których potem nikt nie odebrał. Postanowiliśmy sprawdzić, czy takie działania są powszechne w branży gastronomicznej.

Pizzerie w Trójmieście

- Jesteśmy małą pizzerią, tak jak wszyscy w branży gastronomicznej przechodzimy teraz trudny czas. Niestety, odkąd ponownie się otworzyliśmy i możemy realizować zamówienia, nasiliły się przypadki zamówień telefonicznych, których potem nikt nie odbiera. Najgorsze są weekendy, kiedy ludzie się spotykają, piją alkohol, zamawiają do niego jedzenie z własnym odbiorem, a potem albo zapominają, albo celowo go nie odbierają. Dla nas to są realne straty. Bywa, że tracimy w ten sposób kilkaset zł dziennie. Apelujemy do naszych, ale nie tylko naszych klientów, by zwracali na to uwagę, bo jako gastronomia przechodzimy teraz przez bardzo ciężki okres, a tego typu sytuacje narażają nas na straty, na które obecnie nie możemy sobie pozwolić - powiedziała nam właścicielka pizzerii w Gdańsku.
Czy to powszechny proceder? A może tylko pechowa kumulacja? Jak się okazuje, tego typu sytuacje mają miejsce, choć żaden z naszych rozmówców nie potwierdził, że to codzienna praktyka nieuczciwych klientów. Część jednak zgodziła się, że fałszywe zamówienia nasiliły się w czasie pandemii: gdy wzrosła liczba zamówień telefonicznych na wynos lub do odbioru w restauracji.

- U nas zdarza się to kilka razy na tydzień. Jeśli mamy jakieś wątpliwości co do zamówienia, od razu sprawdzamy autentyczność ulicy, telefonu lub osoby dzwoniącej - w ten sposób możemy uniknąć niepotrzebnego wyjazdu. Oczywiście nie zawsze można to wychwycić - mówi Klaudia Konkol, właścicielka Bistro Knedelek.
- W przypadku, gdy jedzenie wraca do nas, ponieważ klient go nie odebrał - w zasadzie to się cieszymy, bo czeka nas wyżerka (śmiech) - żartuje Angelika, kelnerka z Bistro Knedelek. - Jeśli to pizza, to dzielimy ją pomiędzy siebie, jeśli danie obiadowe, to ktoś najbardziej głodny z przyjemnością zawsze je zje.

Ranking.trojmiasto.pl - Pizzerie Gdańsk, Gdynia, Sopot

III Miejsce

Pizza Napoli

Pizzerie | Jedzenie na wynos

Gdańsk
II Miejsce

Bardzo Włosko

Pizzerie

Gdańsk
IV Miejsce

Pizza Plus

Pizzerie | Bary

Gdańsk

więcej

Z nieuczciwymi klientami spotkała także Katarzyna Urbańska, właścicielka restauracji Przepis na... na Morenie.

- Kiedyś jedna pani zamówiła dużo wcześniej catering urodzinowy do domu za tysiąc złotych. Opłaciła wcześniej zaliczkę w wysokości 30 proc. zamówienia. Kiedy przywieźliśmy jedzenie do jej domu, zaczęła "mieszać": że nie ma karty, że gotówki nie wypłaciła. Sama zaproponowałam, aby się nie stresowała, bo faktycznie wyglądała, jakby miała zaraz dostać zawału i żeby zapłaciła możliwie szybko przelewem. Podałam jej numer konta i... tyle ją widziałam. Nie zapłaciła za brakujące 70 proc. zamówienia. Potem okazało się, że mieszkanie, w którym robiła imprezę, nie było jej. Wielokrotnie do niej pisałam, jednak bez odzewu. Byłam też na policji, ale ostatecznie to nic nie dało.

Jemy na mieście: Restauracja "Przepis na" smaczną kuchnię

Podobną historię z mieszkaniem "widmo" opowiedziała nam ekipa Gorącego Pieca w Chwaszczynie.

- Zamówienie było na ponad 300 zł, same najdroższe dania i pizze z menu. Po dostarczeniu pod wskazany adres okazało się, że dom nie istnieje. Podanego telefonu przez zamawiającego też nikt nie odbierał. Od tej pory, przy większym zamówieniu, kontaktujemy się ponownie z klientem, potwierdzając jeszcze raz zamówienie, lub prosimy o wpłatę zaliczki. Mamy też stworzoną czarną listę klientów, którym już nie dowozimy, mogą ewentualnie odebrać osobiście od nas zamówienie. Niestety tego typu oszustwa zdarzają się dość często...
W niektórych lokalach tego typu sytuacje były już tak nagminne, że właściciele wypracowali sposoby na nieuczciwych klientów. Patent na fałszywe zamówienia ma m.in. gdyńska pizzeria w centrum miasta.

- Jak często mamy takie trefne zamówienia? Różnie to bywa: czasami dwa razy w tygodniu, a czasem raz dziennie. Kolejna sprawa jest taka, że nauczyliśmy się wyłapywać cwaniaków, którzy próbują zrobić sobie takie "żarty", zamawiając telefonicznie. Dość często zdarza się, że ktoś próbuje złożyć takie zamówienie przez naszą stronę lub przez portal, ale nauczyliśmy się i oddzwaniamy, kiedy widzimy, że jest to pierwsze zamówienie klienta - powiedział nam manager wspomnianej pizzerii, proszący o zachowanie anonimowości.
Natomiast przedstawiciel sieci Surfburger zapewnił nas, że oszuści się zdarzają, jednak wbrew pozorom nie ma ich tak wielu.

- Chyba każda mała czy duża gastronomia proponująca też zamówienia na wynos spotkała się z nieuczciwością klientów, jednak klienci Surfa są najlepsi na świecie i mógłbym na palcach jednej ręki policzyć faktyczne takie sytuacje, kiedy klient nie ustosunkował się do złożonego zamówienia. Najczęściej, po telefonie z lokalu, klienci przypominają sobie o burgerach i nie ma problemu z ich odbiorem. Zwłaszcza podczas akcji #Surfujęnachacie, która opierała się na samych zamówieniach na wynos liczba tych nieodebranych była praktycznie zerowa - powiedział nam Bartek Jakubiec.

- Chyba każda mała czy duża gastronomia proponująca też zamówienia na wynos spotkała się z nieuczciwością klientów - mówi szef Surfburgera.

Oprócz tego przedstawiciele branży gastronomicznej w rozmowie z nami przyznali, że wiele osób nie odbiera w lokalu zamówienia, kiedy wydłuża się czas oczekiwania lub często fałszywe zamówienia składa... konkurencja.

- Był czas, że bardzo blisko nas działała pizzeria, która miała podobną ofertę. Zdarzały się wtedy felerne zamówienia, których nikt nie odbierał. Nie były na dużą kwotę, ale jednak zawsze to jakaś strata. Gdy pizzeria się zamknęła, problem zniknął jak ręką odjął - wyznał nam właściciel pizzerii w Gdańsku.
Co jeszcze można zrobić, gdy mamy do czynienia z "żartownisiem"? Nasi rozmówcy radzili, by zawsze sprawdzać, kto dzwoni, a jeśli problem się powtarza, prowadzić czarną listę klientów, na których trzeba uważać. Gdy zamówienie opiewa na wysoką kwotę, warto brać zaliczkę. Pomocna jest także opcja szybkiej i zdalnej zapłaty BLIK-iem.

Alicja Olkowskaa.olkowska@trojmiasto.pl

Miejsca

Surfburger Gdańsk, Słupska 26C
4.6 Burgery
Niezłe Kino Gdynia, al. Zwycięstwa 238
5.1 Bistro
Restauracja Przepis na Gdańsk, Jaśkowa Dolina 132/5

Opinie (213) ponad 20 zablokowanych

Sortowanie
- Od najstarszych
- Od najnowszych

Zgłosiłeś tę opinię do moderacji -
2020-05-28 02:17

Prosze pobierac płatność z góry (1)

Wiele restauracji używa stron internetowych i płatności online.. Jest to wygodne i pewne. Zamawiający podaje swoje dane w formularzu zamówienia i placi przelewem lub blikiem lub karta kredytowa.. Po uiszczeniu opłaty zamówienie zostaje zaakceptowane i zrealizowane.

3 lata
- 5 4
Twoja opinia

Zmień treść

Wiele restauracji używa stron internetowych i płatności online.. Jest to wygodne i pewne. Zamawiający podaje swoje dane w formularzu zamówienia i placi przelewem lub blikiem lub karta kredytowa.. Po uiszczeniu opłaty zamówienie zostaje zaakceptowane i zrealizowane.
Regulamin dodawania opinii
- Zgłosiłeś tę opinię do moderacji -
  2020-05-28 02:53
  
  I dopiero czekaaaasz.
  
  3 lata
  - 2 0
  Twoja opinia
  
  Zmień treść
  
  I dopiero czekaaaasz.
  Regulamin dodawania opinii
Zgłosiłeś tę opinię do moderacji -
2020-05-28 04:00

Reklama Blika i pernamentnego nagrywania rozmow?

Ta..ciekawe czasy ida.Jeden wirus wprowadza nowe mechanizmy-zupelnie jak po 11.9/Cos sie dzieje-jakas katastrofa-cos wprowadzaja-i juz tak zostaje na zawsze.Nowe normy,nowe procedury a wszystko dla naszego dobra.Aplikacje i pegasus-dla naszego bezpieczenstwa-5G dla szybszego przesylania danych...wszystko dla nas-hura,hura,hura,.

3 lata
- 2 1
Twoja opinia

Zmień treść

Ta..ciekawe czasy ida.Jeden wirus wprowadza nowe mechanizmy-zupelnie jak po 11.9/Cos sie dzieje-jakas katastrofa-cos wprowadzaja-i juz tak zostaje na zawsze.Nowe normy,nowe procedury a wszystko dla naszego dobra.Aplikacje i pegasus-dla naszego bezpieczenstwa-5G dla szybszego przesylania danych...wszystko dla nas-hura,hura,hura,.
Regulamin dodawania opinii
Zgłosiłeś tę opinię do moderacji -
2020-05-28 04:16

3burger w Gdyni (2)

Zamówiłem kiedyś od nich burgery na godz 22, przez pizzaportal(o godz 19). O 19:45 odbieram tel od kuriera że stoi pod drzwiami a nikogo nie ma. Oczywiście że nie ma bo w domu miałem być o 21 ;). Potem telefon z knajpy że oni mi te same burgery przywiozą o 22 tylko je odgrzeja...w mikrofali. Odmawiam. Po 23 odbieram telefon od agresywnego pana managera że jestem "naliczony" w knajpie na 63 zł i mam natychmiast płacić. Sprawę zgłaszam do pizza portal. pl . I w ramach przeprosin dostaje bon zniżkowy od pizza portal a 3burger omijam szerokim łukiem

Zastraszony Janusz
3 lata
- 20 0
Twoja opinia

Zmień treść

Zamówiłem kiedyś od nich burgery na godz 22, przez pizzaportal(o godz 19). O 19:45 odbieram tel od kuriera że stoi pod drzwiami a nikogo nie ma. Oczywiście że nie ma bo w domu miałem być o 21 ;). Potem telefon z knajpy że oni mi te same burgery przywiozą o 22 tylko je odgrzeja...w mikrofali. Odmawiam. Po 23 odbieram telefon od agresywnego pana managera że jestem "naliczony" w knajpie na 63 zł i mam natychmiast płacić. Sprawę zgłaszam do pizza portal. pl . I w ramach przeprosin dostaje bon zniżkowy od pizza portal a 3burger omijam szerokim łukiem
Regulamin dodawania opinii
- Zgłosiłeś tę opinię do moderacji -
  2020-05-28 05:47
  
  Aż się przejąłem tą historią :)
  
  3 lata
  - 2 8
  Twoja opinia
  
  Zmień treść
  
  Regulamin dodawania opinii
- Zgłosiłeś tę opinię do moderacji -
  2020-05-28 12:59
  
  Podobna sytuacja z 3burger. Zamówienie przez ich stronę, wszystko opłacone i dopierowyskakuje zegar. 2h. Mówię ok, wytrzymam. Mijają 2h I nikogo nie ma. Tel do lokalu Pani przeprasza zapomniała o zamówieniu ale burger może być najszybciej za 1.5h.... takie wtopy powinno załatwiać się expresowo
  
  3 lata
  - 2 0
  Twoja opinia
  
  Zmień treść
  
  Podobna sytuacja z 3burger. Zamówienie przez ich stronę, wszystko opłacone i dopierowyskakuje zegar. 2h. Mówię ok, wytrzymam. Mijają 2h I nikogo nie ma. Tel do lokalu Pani przeprasza zapomniała o zamówieniu ale burger może być najszybciej za 1.5h.... takie wtopy powinno załatwiać się expresowo
  Regulamin dodawania opinii
Zgłosiłeś tę opinię do moderacji -
2020-05-28 05:36

Za zamowienia powinno sie placic z gory... (1)

Zamowienie powinno byc realizowane dopiero po pelnej zaplacie, a nie przy odbiorze. Sprzedawca powinien byc chroniony, a tak, jak widac ponosi straty...

Jozek
3 lata
- 5 7
Twoja opinia

Zmień treść

Zamowienie powinno byc realizowane dopiero po pelnej zaplacie, a nie przy odbiorze. Sprzedawca powinien byc chroniony, a tak, jak widac ponosi straty...
Regulamin dodawania opinii
- Zgłosiłeś tę opinię do moderacji -
  2020-05-28 06:07
  
  Wcale nie
  
  Np jestes w szpitalu po zabiegu/operacji i masz ochote na swoje ulubione dane z zaprzyjaznionego baru ....?tylko dowozhyhy
  
  Dr
  3 lata
  - 0 1
  Twoja opinia
  
  Zmień treść
  
  Np jestes w szpitalu po zabiegu/operacji i masz ochote na swoje ulubione dane z zaprzyjaznionego baru ....?tylko dowozhyhy
  Regulamin dodawania opinii
Zgłosiłeś tę opinię do moderacji -
2020-05-28 06:15

Zamawiają i nie odbierają

Coraz mniej jest prawa w prawie które chroni przedsiębiorców no i policja okazuje się zbędna bo nic nie może.

AdaM
3 lata
- 1 2
Twoja opinia

Zmień treść

Coraz mniej jest prawa w prawie które chroni przedsiębiorców no i policja okazuje się zbędna bo nic nie może.
Regulamin dodawania opinii
Zgłosiłeś tę opinię do moderacji -
2020-05-28 07:14

Przy zamówieniu podpiąć kartę jak w ubierze i po problemie

Teodor
3 lata
- 0 1
Twoja opinia

Zmień treść

Przy zamówieniu podpiąć kartę jak w ubierze i po problemie
Regulamin dodawania opinii
Zgłosiłeś tę opinię do moderacji -
2020-05-28 07:18

i jakież to koszty taka pizza, mowa o samych produktach (2)

2zł? albo i nawet nie. także nie płaczcie tutaj, bo jak sprzedajecie jakiegoś gluta za 28zł z produktów wartych 2zł to nikt nie płacze że macie gruuubą marże

3 lata
- 7 16
Twoja opinia

Zmień treść

2zł? albo i nawet nie. także nie płaczcie tutaj, bo jak sprzedajecie jakiegoś gluta za 28zł z produktów wartych 2zł to nikt nie płacze że macie gruuubą marże
Regulamin dodawania opinii
- Zgłosiłeś tę opinię do moderacji -
  2020-05-28 12:08
  
  2 zł? zrób mi taką za 2 zł, dam Ci nawet 5 złotych
  
  3 lata
  - 0 0
  Twoja opinia
  
  Zmień treść
  
  2 zł? zrób mi taką za 2 zł, dam Ci nawet 5 złotych
  Regulamin dodawania opinii
- Zgłosiłeś tę opinię do moderacji -
  2020-05-28 13:35
  
  Na tematy o których nie ma się pojęcia lepiej się nie wypowiadać :)
  
  3 lata
  - 1 0
  Twoja opinia
  
  Zmień treść
  
  Regulamin dodawania opinii
Zgłosiłeś tę opinię do moderacji -
2020-05-28 07:45

A to takie proste,

żeby się zabezpieczyć - zamówienie tylko online i płatność kartą z góry.

3 lata
- 1 3
Twoja opinia

Zmień treść

żeby się zabezpieczyć - zamówienie tylko online i płatność kartą z góry.
Regulamin dodawania opinii
Zgłosiłeś tę opinię do moderacji -
2020-05-28 08:04

Bezczelność

U mnie w pierogarni też tak jest zamawiają mówią że na pewno przyjdą i co nie przychodzą a pierogi do kosza i tak wlanie robią się straty masakra

Aneta
3 lata
- 2 4
Twoja opinia

Zmień treść

U mnie w pierogarni też tak jest zamawiają mówią że na pewno przyjdą i co nie przychodzą a pierogi do kosza i tak wlanie robią się straty masakra
Regulamin dodawania opinii
Zgłosiłeś tę opinię do moderacji -
2020-05-28 08:28

........

Jak się zamawia i czeka ponad czas oczekiwania to co dobrze?jak dzwonisz to się tłumacza że kierowca już pojechał i nie raz jest że pizza czarna od spodu , takie ryzyko życie .

Nisio
3 lata
- 8 0
Twoja opinia

Zmień treść

Jak się zamawia i czeka ponad czas oczekiwania to co dobrze?jak dzwonisz to się tłumacza że kierowca już pojechał i nie raz jest że pizza czarna od spodu , takie ryzyko życie .
Regulamin dodawania opinii