Zamawiają jedzenie i go nie odbierają

Alicja Olkowska

27 maja 2020 (artykuł sprzed 3 lat)

Opinie (213)

Fałszywe zamówienia mają miejsce, choć żaden z naszych rozmówców nie potwierdził, że to codzienna praktyka. Część jednak zgodziła się, że trefne zamówienia nasiliły się w czasie pandemii: gdy wzrosła liczba zamówień telefonicznych na wynos lub do odbioru w restauracji. Na zdjęciu: pizza z New York Pizza

Kilka dni temu skontaktowała się z nami właścicielka lokalnej pizzerii. Ubolewała, że w ostatnim czasie, gdy wiele osób zamawiało jedzenie przez telefon, zwiększyła się liczba "fałszywych" zamówień, których potem nikt nie odebrał. Postanowiliśmy sprawdzić, czy takie działania są powszechne w branży gastronomicznej.

Pizzerie w Trójmieście

- Jesteśmy małą pizzerią, tak jak wszyscy w branży gastronomicznej przechodzimy teraz trudny czas. Niestety, odkąd ponownie się otworzyliśmy i możemy realizować zamówienia, nasiliły się przypadki zamówień telefonicznych, których potem nikt nie odbiera. Najgorsze są weekendy, kiedy ludzie się spotykają, piją alkohol, zamawiają do niego jedzenie z własnym odbiorem, a potem albo zapominają, albo celowo go nie odbierają. Dla nas to są realne straty. Bywa, że tracimy w ten sposób kilkaset zł dziennie. Apelujemy do naszych, ale nie tylko naszych klientów, by zwracali na to uwagę, bo jako gastronomia przechodzimy teraz przez bardzo ciężki okres, a tego typu sytuacje narażają nas na straty, na które obecnie nie możemy sobie pozwolić - powiedziała nam właścicielka pizzerii w Gdańsku.
Czy to powszechny proceder? A może tylko pechowa kumulacja? Jak się okazuje, tego typu sytuacje mają miejsce, choć żaden z naszych rozmówców nie potwierdził, że to codzienna praktyka nieuczciwych klientów. Część jednak zgodziła się, że fałszywe zamówienia nasiliły się w czasie pandemii: gdy wzrosła liczba zamówień telefonicznych na wynos lub do odbioru w restauracji.

- U nas zdarza się to kilka razy na tydzień. Jeśli mamy jakieś wątpliwości co do zamówienia, od razu sprawdzamy autentyczność ulicy, telefonu lub osoby dzwoniącej - w ten sposób możemy uniknąć niepotrzebnego wyjazdu. Oczywiście nie zawsze można to wychwycić - mówi Klaudia Konkol, właścicielka Bistro Knedelek.
- W przypadku, gdy jedzenie wraca do nas, ponieważ klient go nie odebrał - w zasadzie to się cieszymy, bo czeka nas wyżerka (śmiech) - żartuje Angelika, kelnerka z Bistro Knedelek. - Jeśli to pizza, to dzielimy ją pomiędzy siebie, jeśli danie obiadowe, to ktoś najbardziej głodny z przyjemnością zawsze je zje.

Ranking.trojmiasto.pl - Pizzerie Gdańsk, Gdynia, Sopot

III Miejsce

Pizza Napoli

Pizzerie | Jedzenie na wynos

Gdańsk
IV Miejsce

Pizza Plus

Pizzerie | Bary

Gdańsk
II Miejsce

Bardzo Włosko

Pizzerie

Gdańsk

więcej

Z nieuczciwymi klientami spotkała także Katarzyna Urbańska, właścicielka restauracji Przepis na... na Morenie.

- Kiedyś jedna pani zamówiła dużo wcześniej catering urodzinowy do domu za tysiąc złotych. Opłaciła wcześniej zaliczkę w wysokości 30 proc. zamówienia. Kiedy przywieźliśmy jedzenie do jej domu, zaczęła "mieszać": że nie ma karty, że gotówki nie wypłaciła. Sama zaproponowałam, aby się nie stresowała, bo faktycznie wyglądała, jakby miała zaraz dostać zawału i żeby zapłaciła możliwie szybko przelewem. Podałam jej numer konta i... tyle ją widziałam. Nie zapłaciła za brakujące 70 proc. zamówienia. Potem okazało się, że mieszkanie, w którym robiła imprezę, nie było jej. Wielokrotnie do niej pisałam, jednak bez odzewu. Byłam też na policji, ale ostatecznie to nic nie dało.

Jemy na mieście: Restauracja "Przepis na" smaczną kuchnię

Podobną historię z mieszkaniem "widmo" opowiedziała nam ekipa Gorącego Pieca w Chwaszczynie.

- Zamówienie było na ponad 300 zł, same najdroższe dania i pizze z menu. Po dostarczeniu pod wskazany adres okazało się, że dom nie istnieje. Podanego telefonu przez zamawiającego też nikt nie odbierał. Od tej pory, przy większym zamówieniu, kontaktujemy się ponownie z klientem, potwierdzając jeszcze raz zamówienie, lub prosimy o wpłatę zaliczki. Mamy też stworzoną czarną listę klientów, którym już nie dowozimy, mogą ewentualnie odebrać osobiście od nas zamówienie. Niestety tego typu oszustwa zdarzają się dość często...
W niektórych lokalach tego typu sytuacje były już tak nagminne, że właściciele wypracowali sposoby na nieuczciwych klientów. Patent na fałszywe zamówienia ma m.in. gdyńska pizzeria w centrum miasta.

- Jak często mamy takie trefne zamówienia? Różnie to bywa: czasami dwa razy w tygodniu, a czasem raz dziennie. Kolejna sprawa jest taka, że nauczyliśmy się wyłapywać cwaniaków, którzy próbują zrobić sobie takie "żarty", zamawiając telefonicznie. Dość często zdarza się, że ktoś próbuje złożyć takie zamówienie przez naszą stronę lub przez portal, ale nauczyliśmy się i oddzwaniamy, kiedy widzimy, że jest to pierwsze zamówienie klienta - powiedział nam manager wspomnianej pizzerii, proszący o zachowanie anonimowości.
Natomiast przedstawiciel sieci Surfburger zapewnił nas, że oszuści się zdarzają, jednak wbrew pozorom nie ma ich tak wielu.

- Chyba każda mała czy duża gastronomia proponująca też zamówienia na wynos spotkała się z nieuczciwością klientów, jednak klienci Surfa są najlepsi na świecie i mógłbym na palcach jednej ręki policzyć faktyczne takie sytuacje, kiedy klient nie ustosunkował się do złożonego zamówienia. Najczęściej, po telefonie z lokalu, klienci przypominają sobie o burgerach i nie ma problemu z ich odbiorem. Zwłaszcza podczas akcji #Surfujęnachacie, która opierała się na samych zamówieniach na wynos liczba tych nieodebranych była praktycznie zerowa - powiedział nam Bartek Jakubiec.

- Chyba każda mała czy duża gastronomia proponująca też zamówienia na wynos spotkała się z nieuczciwością klientów - mówi szef Surfburgera.

Oprócz tego przedstawiciele branży gastronomicznej w rozmowie z nami przyznali, że wiele osób nie odbiera w lokalu zamówienia, kiedy wydłuża się czas oczekiwania lub często fałszywe zamówienia składa... konkurencja.

- Był czas, że bardzo blisko nas działała pizzeria, która miała podobną ofertę. Zdarzały się wtedy felerne zamówienia, których nikt nie odbierał. Nie były na dużą kwotę, ale jednak zawsze to jakaś strata. Gdy pizzeria się zamknęła, problem zniknął jak ręką odjął - wyznał nam właściciel pizzerii w Gdańsku.
Co jeszcze można zrobić, gdy mamy do czynienia z "żartownisiem"? Nasi rozmówcy radzili, by zawsze sprawdzać, kto dzwoni, a jeśli problem się powtarza, prowadzić czarną listę klientów, na których trzeba uważać. Gdy zamówienie opiewa na wysoką kwotę, warto brać zaliczkę. Pomocna jest także opcja szybkiej i zdalnej zapłaty BLIK-iem.

Alicja Olkowskaa.olkowska@trojmiasto.pl

Miejsca

Surfburger Gdańsk, Słupska 26C
4.6 Burgery
Niezłe Kino Gdynia, al. Zwycięstwa 238
5.1 Bistro
Restauracja Przepis na Gdańsk, Jaśkowa Dolina 132/5

Opinie (213) ponad 20 zablokowanych

Sortowanie
- Od najstarszych
- Od najnowszych

Zgłosiłeś tę opinię do moderacji -
2020-05-27 16:11

Przez tego cholernego ubera który nie podaje numeru telefonu klienta

Nie da się nic zablokować

3 lata
- 8 1
Twoja opinia

Zmień treść

Nie da się nic zablokować
Regulamin dodawania opinii
Zgłosiłeś tę opinię do moderacji -
2020-05-27 16:17

konkurencja nie spi!

3 lata
- 2 1
Twoja opinia

Zmień treść

Regulamin dodawania opinii
Zgłosiłeś tę opinię do moderacji -
2020-05-27 16:27

Ci ludzie po prostu umarli na covida w drodze po pizze

troche zrozumienia ja p..

3 lata
- 28 4
Twoja opinia

Zmień treść

troche zrozumienia ja p..
Regulamin dodawania opinii
Zgłosiłeś tę opinię do moderacji -
2020-05-27 17:27

Surf dawno powinien zniknąć (8)

Jakość tragedia

3 lata
- 43 9
Twoja opinia

Zmień treść

Jakość tragedia
Regulamin dodawania opinii
- Zgłosiłeś tę opinię do moderacji -
  2020-05-27 18:49
  
  To prawda
  
  3 lata
  - 5 2
  Twoja opinia
  
  Zmień treść
  
  Regulamin dodawania opinii
- Zgłosiłeś tę opinię do moderacji -
  2020-05-27 20:37
  
  Dlatego odszedł współwaściciel. Nie godził się na minusowanie jakości, co zaczął robić Lukas
  
  3 lata
  - 10 0
  Twoja opinia
  
  Zmień treść
  
  Dlatego odszedł współwaściciel. Nie godził się na minusowanie jakości, co zaczął robić Lukas
  Regulamin dodawania opinii
- Zgłosiłeś tę opinię do moderacji -
  2020-05-27 20:44
  
  a które burgerownie są teraz ok? (5)
  
  co polecacie?
  
  3 lata
  - 0 0
  Twoja opinia
  
  Zmień treść
  
  co polecacie?
  Regulamin dodawania opinii
  - Zgłosiłeś tę opinię do moderacji -
    2020-05-27 20:50
    
    Redneck, Burgermania
    
    3 lata
    
    5 2
    
    Twoja opinia
    
    Zmień treść
    
    Redneck, Burgermania
    Regulamin dodawania opinii
  - Zgłosiłeś tę opinię do moderacji -
    2020-05-28 08:10
    
    (1)
    
    Kobo na Ujeścisku
    
    dfgds
    3 lata
    
    3 0
    
    Twoja opinia
    
    Zmień treść
    
    Kobo na Ujeścisku
    Regulamin dodawania opinii
    - Zgłosiłeś tę opinię do moderacji -
      
      2020-05-28 21:27
      
      Kobo jest ochydne
      
      K
      3 lata
      
      0 0
      
      Twoja opinia
      
      Zmień treść
      
      Kobo jest ochydne
      Regulamin dodawania opinii
  - Zgłosiłeś tę opinię do moderacji -
    2020-05-28 10:24
    
    American na Zaspie na Rzeczpospolitej
    
    Iść tam nie ma co, bo zero miejsca na konsumpcję (tylko na zewnątrz na jakichś paletach) ale za to burgery są OK.
    
    3 lata
    
    2 0
    
    Twoja opinia
    
    Zmień treść
    
    Iść tam nie ma co, bo zero miejsca na konsumpcję (tylko na zewnątrz na jakichś paletach) ale za to burgery są OK.
    Regulamin dodawania opinii
  - Zgłosiłeś tę opinię do moderacji -
    2020-05-28 10:45
    
    Rednek
    
    Na Szerokiej!
    
    JanU
    3 lata
    
    1 0
    
    Twoja opinia
    
    Zmień treść
    
    Na Szerokiej!
    Regulamin dodawania opinii
Zgłosiłeś tę opinię do moderacji -
2020-05-27 18:25

Lipny numer zarejestrowany na pijaczków i konkurencję można wykańczać (3)

latają z zamówieniami do nie istniejących klientów , a zarejestrowane karty tel można na allegro hurtowo kupować , jeszcze tylko telefon z lombardu, najlepiej stara nokia bez lokalizacji i hulaj dusza , dzwoń do kogo chcesz i zamawiaj co chcesz

Romcio Lubieżnik
3 lata
- 2 5
Twoja opinia

Zmień treść

latają z zamówieniami do nie istniejących klientów , a zarejestrowane karty tel można na allegro hurtowo kupować , jeszcze tylko telefon z lombardu, najlepiej stara nokia bez lokalizacji i hulaj dusza , dzwoń do kogo chcesz i zamawiaj co chcesz
Regulamin dodawania opinii
- Zgłosiłeś tę opinię do moderacji -
  2020-05-28 05:44
  
  (2)
  
  Każdy teleefon ma lokalizację, chciażby konieczną do nawiązania połączenia.
  
  3 lata
  - 0 0
  Twoja opinia
  
  Zmień treść
  
  Każdy teleefon ma lokalizację, chciażby konieczną do nawiązania połączenia.
  Regulamin dodawania opinii
  - Zgłosiłeś tę opinię do moderacji -
    2020-05-28 08:19
    
    Ale mając numer na słupa i tel z lombardu jesteś anonimowy (1)
    
    a dzwonić idziesz do parku krajobrazowego , gdzie nie ma kamer
    
    Policjant
    3 lata
    
    0 0
    
    Twoja opinia
    
    Zmień treść
    
    a dzwonić idziesz do parku krajobrazowego , gdzie nie ma kamer
    Regulamin dodawania opinii
    - Zgłosiłeś tę opinię do moderacji -
      
      2020-05-28 10:27
      
      Nie trzeba miec telefonu i karty na słupa
      
      Policja i tak knic nie robi z takimi oszystwami, bo ilość i cena zaangażowanych środków wielokrotnie przewyższa ewentualne konsekwencje czynu. Poza tym już teraz policja ma 40% braków kadrowych
      
      3 lata
      
      0 0
      
      Twoja opinia
      
      Zmień treść
      
      Policja i tak knic nie robi z takimi oszystwami, bo ilość i cena zaangażowanych środków wielokrotnie przewyższa ewentualne konsekwencje czynu. Poza tym już teraz policja ma 40% braków kadrowych
      Regulamin dodawania opinii
Zgłosiłeś tę opinię do moderacji -
2020-05-27 18:31

smacznego

oj, nieładnie.

f
3 lata
- 6 0
Twoja opinia

Zmień treść

oj, nieładnie.
Regulamin dodawania opinii
Zgłosiłeś tę opinię do moderacji -
2020-05-27 18:40

Lubie zamawiać pizze z Knedelka ,jest dobra ,polecam

cyntia
3 lata
- 6 3
Twoja opinia

Zmień treść

Regulamin dodawania opinii
Zgłosiłeś tę opinię do moderacji -
2020-05-27 18:48

Kolega prowadzi lokal w Starogardzie . (2)

Tam zdarzało się że dostawca przyjeżdżał pod adres , dzwonił a tam w domofonie
" ja nie zamawiałem "
-na pewno ?
" Na pewno a z czym pan ma ? "
-capriciosa
" To za dychę wezmę to się panu nie zmarnuje " takie chamstwo w Starogardzie .

3 lata
- 49 3
Twoja opinia

Zmień treść

Tam zdarzało się że dostawca przyjeżdżał pod adres , dzwonił a tam w domofonie " ja nie zamawiałem " -na pewno ? " Na pewno a z czym pan ma ? " -capriciosa " To za dychę wezmę to się panu nie zmarnuje " takie chamstwo w Starogardzie .
Regulamin dodawania opinii
- Zgłosiłeś tę opinię do moderacji -
  2020-05-28 02:46
  
  Dlaczego chamstwo. Ja nie raz odebralam domofon z oferta dostawcy. Bo nie odebrane zamowienie czy za dyche bym byla zainteresowana.
  
  3 lata
  - 1 3
  Twoja opinia
  
  Zmień treść
  
  Dlaczego chamstwo. Ja nie raz odebralam domofon z oferta dostawcy. Bo nie odebrane zamowienie czy za dyche bym byla zainteresowana.
  Regulamin dodawania opinii
- Zgłosiłeś tę opinię do moderacji -
  2020-05-28 06:39
  
  No dobra niech będzie już ta dycha.
  
  Posypujemy środkiem na przeczyszczenie i mówimy smacznego.
  
  3 lata
  - 7 0
  Twoja opinia
  
  Zmień treść
  
  Posypujemy środkiem na przeczyszczenie i mówimy smacznego.
  Regulamin dodawania opinii
Zgłosiłeś tę opinię do moderacji -
2020-05-27 18:49

Może zapytać restauratorów skąd biorą świeżego dorsza lub miecznika skoro nasi rybacy ich nie łowią ,

Jak oni kantują to jest dobrze ,, jak sie znajdzie ktoś odwrotny to problem do prasy ....

3 lata
- 31 4
Twoja opinia

Zmień treść

Jak oni kantują to jest dobrze ,, jak sie znajdzie ktoś odwrotny to problem do prasy ....
Regulamin dodawania opinii
Zgłosiłeś tę opinię do moderacji -
2020-05-27 18:58

zasad wymaga się od społeczeństwa

3 lata
- 3 1
Twoja opinia

Zmień treść

zasad wymaga się od społeczeństwa
Regulamin dodawania opinii